Informations COVID 19 - Link Energy
Informations Link Energy COVID-19


MISE À JOUR DE DÉFAUT DE FACTURE UTILITAIRE COVID-19

Nous espérons que vous et vos familles allez bien.

Le programme de report des factures de services publics du gouvernement de l'Alberta prend fin le 18 juin.

Les clients qui ont accumulé des soldes pour des périodes antérieures au 18 juin doivent être en contact avec notre équipe de service clientèle amicale avant leur prochaine facture afin de mettre en place un plan de paiement qui peut s'étendre jusqu'au 18 juin 2021 pour le rendre abordable pour les clients à rattraper.

Les clients qui acceptent et honorent un plan de paiement ne seront pas facturés d'intérêts ou de pénalités et ne recevront pas d'appels ou d'avis de recouvrement.

Nous savons que beaucoup de nos clients ont été affectés par le COVID-19 et la fermeture d'entreprises. Nous voulons travailler avec vous pour vous assurer que vous pouvez rester un client Link Energy pour les années à venir et pour protéger également votre pointage de crédit et votre bon historique de paiement.

Veuillez appeler notre équipe de service à la clientèle amicale dès aujourd'hui au 1-855-444-5465.


Nouvelle communication à la lumière de l'annonce par le gouvernement d'un report de paiement de 90 jours

Nous souhaitons à tous nos clients santé et force en ces temps difficiles.

Soyez assuré que nos services essentiels continueront d'être fournis à nos précieux clients comme d'habitude.

De plus, notre sympathique équipe canadienne du service à la clientèle travaille à domicile et est désireuse d'aider autant de nos clients que possible en cette période difficile.

Nos heures d'ouverture continuent d'être du lundi au vendredi de 7h à 20h MST et le samedi de 10h à 18h MST.

N'hésitez pas à nous contacter, surtout si vous avez du mal à payer vos services. Vous pouvez nous joindre au 855-444-5465 (LINK).

Annonce de report de 90 jours

Le mercredi 18 mars, le gouvernement de l'Alberta a annoncé qu'un programme de report des services publics de 90 jours serait offert aux propriétaires, aux fermes et aux petites entreprises.

Ce programme est offert aux Albertains qui éprouvent des difficultés financières en conséquence directe du COVID-19; par exemple, ceux qui ont perdu leur emploi ou ont dû quitter le travail pour s'occuper d'un membre de la famille malade.

Un client doit contacter son service public et sélectionner lui-même afin de bénéficier de ce programme s'il en a besoin.

Le programme de report de 90 jours est conçu pour fournir une aide financière temporaire, et les consommateurs qui choisissent eux-mêmes devront toujours payer leurs services publics différés à compter du 19 juin.

Ce programme est entré en vigueur le 18 mars 2020 et se poursuivra jusqu'au 18 juin 2020.

Vous pouvez voir l'annonce du premier ministre Jason Kenney à l'Assemblée législative de l'Alberta ici, vous pouvez également lire une brève description sur le site Web de Service Alberta et une fiche information préparée par Service Alberta.

Les agences gouvernementales publieront toutes les mises à jour ultérieures sur les sites Web de Service Alberta, de l'AUC et de l'UCA dès qu'elles seront disponibles et nous signalerons également les mises à jour pertinentes ici sur notre site.

Il est très clair qu'il s'agit d'un plan de «report» de 90 jours et que le gouvernement ne paiera pas les factures d'énergie des gens à leur place.

Toutes les communications gouvernementales et le site de Service Alberta indiquent clairement que le jour 91, le 19 juin, les factures deviendront exigibles et que les fournisseurs d'énergie seront encouragés à conclure une entente de paiement avec les clients.

Bien que cela puisse être très utile pour certains qui ont cruellement besoin de soutien, quatre-vingt-dix jours sans payer la facture du tout peuvent devenir assez lourds pour les gens, même s'ils s'étalent sur une période de plusieurs mois.

Nous encourageons les clients à essayer d'utiliser le moins d'énergie possible et à essayer d'effectuer des paiements réguliers au mieux de leurs capacités afin de ne pas créer un gros solde qui sera plus difficile à régler plus tard.

Bien sûr, certaines personnes auront du mal à payer quoi que ce soit et peuvent avoir du mal à se payer de la nourriture après avoir soudainement perdu leur emploi au cours de la semaine écoulée sans préavis. D'autres peuvent être malades à domicile ou s'occuper d'un être cher qui est malade.

Nous voulons nous assurer que ces personnes sont au courant des programmes provinciaux et fédéraux de secours économique qui leur sont offerts pour les aider à payer tous les services et fournitures essentiels pendant cette période difficile.

L'assurance-emploi, par exemple, a éliminé tous les délais pour commencer à recevoir une aide. Si vous n'êtes pas admissible à l'assurance-emploi, les gouvernements du Canada et de l'Alberta ont créé des programmes pour fournir des fonds d'urgence à toute personne touchée par le COVID-19.

Les liens ci-dessous devraient être utiles à ceux qui se retrouvent soudainement avec un revenu faible ou nul.

De plus, le site Web de Service Alberta fournit un excellent résumé des nombreux programmes ainsi que des informations fiables et à jour sur le COVID-19.

Soutien du revenu: https://www.alberta.ca/income-support-how-to-apply.aspx

Demande d'AISH: https://www.alberta.ca/aish-how-to-apply.aspx

Prise en charge COVID-19: https://www.alberta.ca/covid-19-supports-for-albertans.aspx

L'assurance-emploi: https://www.canada.ca/en/services/benefits/ei.html

Ressources supplémentaires de soutien financier: https://ucahelps.alberta.ca/financial-assistance.aspx

Nous nous engageons à travailler avec vous pour relever ce défi tous ensemble.

N'hésitez pas à appeler notre sympathique personnel canadien qui travaille à domicile et désireux d'aider tout le monde comme il le peut.

Nous espérons que vous et votre famille restez en bonne santé, en sécurité et forts.

Cordialement,
Wayne Burke
PDG de Link Energy