Nous espérons que vous et vos familles allez bien.
Le programme de report des factures de services publics du gouvernement de l'Alberta prend fin le 18 juin.
Les clients qui ont accumulé des soldes pour des périodes antérieures au 18 juin doivent être en contact avec notre équipe de service clientèle amicale avant leur prochaine facture afin de mettre en place un plan de paiement qui peut s'étendre jusqu'au 18 juin 2021 pour le rendre abordable pour les clients à rattraper.
Les clients qui acceptent et honorent un plan de paiement ne seront pas facturés d'intérêts ou de pénalités et ne recevront pas d'appels ou d'avis de recouvrement.
Nous savons que beaucoup de nos clients ont été affectés par le COVID-19 et la fermeture d'entreprises. Nous voulons travailler avec vous pour vous assurer que vous pouvez rester un client Link Energy pour les années à venir et pour protéger également votre pointage de crédit et votre bon historique de paiement.
Veuillez appeler notre équipe de service à la clientèle amicale dès aujourd'hui au 1-866-738-1992.
Assistance Link Energy pour nos clients et nos employés en réponse à la pandémie COVID-19
Cher client,
Link Energy a toujours été fier de notre engagement à fournir un service de haut niveau à nos clients, ce qui est plus important que jamais.
Nous avons ainsi conçu et lancé un programme Link Energy COVID-19 à compter du 17 mars 2020 afin de répondre aux besoins et préoccupations de nos employés et clients.
Nous ajusterons et adapterons le programme COVID-19 en fonction des conseils du gouvernement et des autorités sanitaires ainsi que de l'évolution de cette pandémie et des besoins de nos employés et clients.
Nous travaillons avec diligence pour soutenir nos clients et nos employés en cette période difficile et certains des détails de notre programme les plus pertinents pour les clients sont indiqués ci-dessous.
Avertissement concernant les appels de collecte frauduleux:
Si quelqu'un vous appelle en prétendant être de votre compagnie énergétique et en menaçant de fermer les services si vous ne payez pas immédiatement par carte de crédit, il s'agit presque certainement d'une arnaque.
Si vous êtes un client Link Energy, veuillez raccrocher et appeler notre service clientèle directement au 1-866-738-1992 pour vérifier l'état de votre compte et nous informer de l'appel. Nous espérons qu'ensemble, nous pourrons aider la GRC à rattraper ces personnes.
Cette arnaque n'est pas unique aux clients de Link Energy, mais cible les propriétaires de maison en Alberta (et probablement au-delà) depuis un certain temps maintenant.
Il semble que ces escrocs tentent malheureusement de profiter de la crise pour redoubler d'efforts pour inciter les gens à donner leurs informations de carte de crédit par téléphone.
Trois de nos clients du nord de l'Alberta nous ont alertés sur des tentatives récentes et, heureusement, personne n'a été dupé à notre connaissance jusqu'à présent.
Services Link Energy:
Les clients peuvent compter, comme toujours, sur la disponibilité du gaz naturel et de l'électricité sans interruption.
En ce qui concerne la facturation, notre programme permet une grande flexibilité.
Notamment, nous suspendrons l'accumulation des frais de retard de paiement si un client est impacté financièrement par COVID-19 et doit mettre en place un plan de paiement ou prolonger une date de paiement particulière.
Nos représentants du service à la clientèle qui sont responsables de l'activité de recouvrement sont tous bien équipés avec les outils et la flexibilité nécessaires pour travailler avec nos précieux clients pour trouver une solution avec laquelle ils sont à l'aise et ils sont sensibles au contexte qui affecte tant de personnes.
Toute personne aux prises avec des paiements Link Energy en raison de l'impact du COVID-19 est priée d'appeler le 1-866-738-1992 pour discuter des options.
Nos heures d'ouverture continuent d'être du lundi au vendredi de 7h à 20h MST et le samedi de 10h à 18h MST.
Soutien communautaire Link Energy:
En plus de fournir une grande valeur et un soutien à nos clients, Link Energy s'est engagé depuis sa fondation à faire un don pour chacun de nos clients chaque année (actuellement environ 2 $ par client résidentiel, par produit et par an).
Cela se poursuit comme prévu jusqu'en 2020, car il sera plus important que jamais en ces temps difficiles de soutenir les organisations communautaires qui nous soutiennent tous et nos voisins.
Nous sommes fiers de fournir un éclairage LED pour la Calgary Food Bank, la Edmonton Food Bank, la Wood Buffalo Food Bank, le Central Alberta Women's Emergency Shelter (CAWES) et plusieurs autres organismes sans but lucratif importants ces dernières années.
En mai 2020, nous sommes ravis d'exécuter une rénovation d'éclairage à DEL de 40000 $ à Hull Services afin de faire notre petite part pour soutenir le travail incroyable qu'ils accomplissent pour les enfants et les familles de l'Alberta.
En investissant dans l'éclairage, nous pouvons créer des économies à long terme pour les partenaires à but non lucratif qui représentent généralement 10 fois les dollars investis sur la durée de vie des ampoules et également réduire leur empreinte carbone et améliorer leurs espaces de travail et de vie dans le processus.
Nous prévoyons de faire des investissements à impact social d'au moins 40 000 $ de plus (80 000 $ au total) rien qu'en 2020 en utilisant la même stratégie d'éclairage à DEL pour accroître l'impact.
Si vous, votre entreprise ou toute personne que vous connaissez souhaitez faire du bénévolat ou faire un don pour élargir davantage l'impact de notre communauté de clients Link Energy, veuillez nous contacter! Mais sachez qu'en choisissant Link Energy comme client, vous avez contribué à créer cet impact significatif et croissant!
Nous aimerions également collaborer avec d'autres sociétés d'énergie pour mettre en commun nos efforts. Donc, si un concurrent lit ceci, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons nous attaquer à encore plus des grands projets que nous avons en vue ou travailler avec des organisations à but non lucratif que vous soutenez déjà afin d'améliorer leur éclairage et de produire un impact durable!
Rester lié:
Veuillez consulter notre site Web et Facebook pour obtenir les informations les plus récentes. Alternativement, notre équipe du service client est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions et peut être contactée par e-mail à customerservice@linkenergy.com ou en appelant le 1-866-738-1992.
Sécurité des clients et des employés:
La santé et la sécurité de nos clients et de nos employés est notre priorité absolue. Nous avons donc suspendu nos activités dans tous les points de vente jusqu'à nouvel ordre et renvoyé tous nos employés à la maison pour travailler pour une durée indéterminée.
Heureusement, notre formidable équipe était prête à continuer à servir nos clients du jour au lendemain.
Nous continuerons de suivre les meilleures pratiques recommandées par les autorités de santé publique locales et internationales dans l'ensemble de nos opérations.
Merci d'être un client apprécié de Link Energy.
Nous vous souhaitons, à vous et à votre famille, le meilleur pendant ces périodes.
Cordialement,
Wayne Burke
PDG de Link Energy
Nouvelle communication à la lumière de l'annonce par le gouvernement d'un report de paiement de 90 jours
Nous souhaitons à tous nos clients santé et force en ces temps difficiles.
Soyez assuré que nos services essentiels continueront d'être fournis à nos précieux clients comme d'habitude.
De plus, notre sympathique équipe canadienne du service à la clientèle travaille à domicile et est désireuse d'aider autant de nos clients que possible en cette période difficile.
Nos heures d'ouverture continuent d'être du lundi au vendredi de 7h à 20h MST et le samedi de 10h à 18h MST.
N'hésitez pas à nous contacter, surtout si vous avez du mal à payer vos services. Vous pouvez nous joindre au 1-866-738-1992.
Annonce de report de 90 jours
Le mercredi 18 mars, le gouvernement de l'Alberta a annoncé qu'un programme de report des services publics de 90 jours serait offert aux propriétaires, aux fermes et aux petites entreprises.
Ce programme est offert aux Albertains qui éprouvent des difficultés financières en conséquence directe du COVID-19; par exemple, ceux qui ont perdu leur emploi ou ont dû quitter le travail pour s'occuper d'un membre de la famille malade.
Un client doit contacter son service public et sélectionner lui-même afin de bénéficier de ce programme s'il en a besoin.
Le programme de report de 90 jours est conçu pour fournir une aide financière temporaire, et les consommateurs qui choisissent eux-mêmes devront toujours payer leurs services publics différés à compter du 19 juin.
Ce programme est entré en vigueur le 18 mars 2020 et se poursuivra jusqu'au 18 juin 2020.
Vous pouvez voir l'annonce du premier ministre Jason Kenney à l'Assemblée législative de l'Alberta ici, vous pouvez également lire une brève description sur le site Web de Service Alberta et une fiche information préparée par Service Alberta.
Les agences gouvernementales publieront toutes les mises à jour ultérieures sur les sites Web de Service Alberta, de l'AUC et de l'UCA dès qu'elles seront disponibles et nous signalerons également les mises à jour pertinentes ici sur notre site.
Il est très clair qu'il s'agit d'un plan de «report» de 90 jours et que le gouvernement ne paiera pas les factures d'énergie des gens à leur place.
Toutes les communications gouvernementales et le site de Service Alberta indiquent clairement que le jour 91, le 19 juin, les factures deviendront exigibles et que les fournisseurs d'énergie seront encouragés à conclure une entente de paiement avec les clients.
Bien que cela puisse être très utile pour certains qui ont cruellement besoin de soutien, quatre-vingt-dix jours sans payer la facture du tout peuvent devenir assez lourds pour les gens, même s'ils s'étalent sur une période de plusieurs mois.
Nous encourageons les clients à essayer d'utiliser le moins d'énergie possible et à essayer d'effectuer des paiements réguliers au mieux de leurs capacités afin de ne pas créer un gros solde qui sera plus difficile à régler plus tard.
Bien sûr, certaines personnes auront du mal à payer quoi que ce soit et peuvent avoir du mal à se payer de la nourriture après avoir soudainement perdu leur emploi au cours de la semaine écoulée sans préavis. D'autres peuvent être malades à domicile ou s'occuper d'un être cher qui est malade.
Nous voulons nous assurer que ces personnes sont au courant des programmes provinciaux et fédéraux de secours économique qui leur sont offerts pour les aider à payer tous les services et fournitures essentiels pendant cette période difficile.
L'assurance-emploi, par exemple, a éliminé tous les délais pour commencer à recevoir une aide. Si vous n'êtes pas admissible à l'assurance-emploi, les gouvernements du Canada et de l'Alberta ont créé des programmes pour fournir des fonds d'urgence à toute personne touchée par le COVID-19.
Les liens ci-dessous devraient être utiles à ceux qui se retrouvent soudainement avec un revenu faible ou nul.
De plus, le site Web de Service Alberta fournit un excellent résumé des nombreux programmes ainsi que des informations fiables et à jour sur le COVID-19.
Soutien du revenu: https://www.alberta.ca/income-support-how-to-apply.aspx
Demande d'AISH: https://www.alberta.ca/aish-how-to-apply.aspx
Prise en charge COVID-19: https://www.alberta.ca/covid-19-supports-for-albertans.aspx
L'assurance-emploi: https://www.canada.ca/en/services/benefits/ei.html
Ressources supplémentaires de soutien financier: https://ucahelps.alberta.ca/financial-assistance.aspx
Nous nous engageons à travailler avec vous pour relever ce défi tous ensemble.
N'hésitez pas à appeler notre sympathique personnel canadien qui travaille à domicile et désireux d'aider tout le monde comme il le peut.
Nous espérons que vous et votre famille restez en bonne santé, en sécurité et forts.
Cordialement,
Wayne Burke
PDG de Link Energy
